고객의 문제 해결을 위해
다 함께 방법을 찾아내는 것
시장을 선도하는 기업들이 '엑소스피어'를 선택한 이유입니다.
해결 방안에 집중
'열심히' 라는 피상적 단어가 아닌
‘해결방안' 이라는 구체적 액션에 집중합니다.
현재 서비스를 이용 중인 고객분들께 여쭤보았습니다.
엑소스피어를 사용하시면서 가장 만족스러운 부분은?
PC보안 관련 기능이 다양해 사용하기 편함
고객 응대 및 기술 지원 과정이 만족스러움
서비스 비용이 합리적임
PC보안 관련 기능이 다양해 사용하기 편함
76.8%
고객 응대 및 기술 지원 과정이 만족스러움
75.3%
서비스 비용이 합리적임
58.0%
엑소스피어 유료 고객 대상 서비스 만족도 조사 결과 (2023)
서비스 도입을 편안하게,
엑소스피어 온보딩 서비스
엑소스피어의 첫 시작이 원활하게 진행될 수 있게
온보딩(Onboarding)서비스를 운영합니다.
전문 CX팀이 고객님과의 소통을 통해 초기 정책 배포,
정책 결정, 통제 정책 반영의 초기 도입 프로세스를
함께 합니다.
* 별도 신청을 통해 진행되며 온라인으로 이루어집니다.
문제 해결 평균 1.2일
엑소스피어는 고객의 문제를 적극적으로 해결하고
정확한 설명을 통해 기술적인 부분도
고객의 이해를
돕고자 최선을 다하고 있습니다.
빠른 문제 해결을 위한
실시간 채팅 상담
고객님의 입장에서 정성을 다합니다.
기술용어도 쉽게, 빠르고 정확하게 상담을 제공합니다.
홈페이지, 관리자페이지의 실시간 채팅 상담을 이용하시면
불편사항을 빠르게 해결하실 수 있습니다.
고객 피드백이 반영된
엑소스피어 업데이트
패치 업데이트 외 신규 기능 및
개선 업데이트를 연 5회 이상 제공합니다.
고객 VOC를 스코어링 기법으로 관리하고
개선사항과 함께 니즈가 많은
기능 순으로
빠르게 업데이트 하고 있습니다.
고객 목소리에 담겨진
진짜 니즈를 위해
기술지원 문의를 단순히 이슈를 처리하는 것으로
생각하지
않습니다.
고객님이 정말 원하는 것,
정말 불편한 것이 무엇
인지를 찾기 위해
팀원 모두가 함께 고민하고 연구합니다.
고객과 원팀(One team)이라는
마음으로,
기업이 목표에 집중할 수 있도록
엑소스피어는 귀사의 비즈니스 보호를 위해
최선을 다하겠습니다.