기업이 소비자의 신뢰를 얻기 위해 갖춰야 할 정보보호 전략에 대해 알아보겠습니다.
ESG는 Environmental(환경), Social(사회), Governance(지배구조)의 약자로, 기업이 재무적 성과뿐 아니라 환경 보호, 사회적 책임, 지배구조 투명성 등을 함께 고려하는 지속가능 경영 방식입니다. 실제로 글로벌 ESG 공시 기준과 평가 체계에서는 사이버보안과 데이터 보호를 주요 리스크 관리 영역으로 다루고 있습니다. 이러한 흐름 속에서 정보보호와 개인정보보호는 기업의 지속가능성과 신뢰를 판단하는 핵심 요소로 주목받고 있으며, ESG 경영의 중요한 요소로 주목받고 있습니다.
또한 국내 주요 쇼핑 플랫폼과 통신사 등에서 개인정보 유출 사고가 잇따라 발생하면서 소비자들의 선택 기준도 변화하고 있습니다. 과거에는 가격이나 편의성이 중요했다면, 최근에는 기업이 개인정보를 얼마나 안전하게 관리하고 보호하는지가 중요한 판단 요소가 되고 있습니다. 이러한 변화는 한국마케팅협회와 소비자평가가 공동 주최한 '2026 제13회 한국산업의 구매안심지수(KPEI)’ 조사 결과에서도 확인됩니다. KPEI 조사 결과 소비자의 선택 기준이 '기능적 만족'에서 '심리적 안심'으로 이동하고 있음을 보여주며, 개인정보 활용도가 높은 산업군에서 높은 평가를 받은 브랜드들은 공통적으로 개인정보 보호를 고객의 권리이자 핵심 브랜드 가치로 정립하고 있는 것으로 나타났습니다. 이는 가격 경쟁력이나 편의성뿐 아니라 정보 관리에 대한 신뢰가 소비자의 선택에 직접적인 영향을 미칠 수 있음을 시사합니다. 결국 정보보호는 ESG 경영 실천과 고객 신뢰 확보를 위한 중요한 경영 활동으로 자리 잡고 있습니다. 데이터 신뢰는 한 번 훼손되면 회복이 어려운 만큼, 기업은 체계적인 정보보호 활동과 투명한 커뮤니케이션을 통해 고객과 이해관계자의 신뢰를 지속적으로 확보해야 합니다.
ESG 경영에서 보안이 중요한 이유와 보안 사고 발생에 따른 리스크는 무엇일까요?
ESG 경영을 이야기하면 탄소배출 저감이나 사회공헌 활동을 먼저 떠올릴 수 있지만, 데이터 보호와 정보보호 활동 역시 중요한 평가 요소로 주목받고 있습니다. 특히 고객과 이해관계자의 권리를 보호하고 안전한 디지털 환경을 제공하는 기업의 책임이 강조되면서, 정보보호는 ESG의 사회(S) 영역과 밀접하게 연결되고 있습니다. 실제로 산업통상부의 K-ESG 가이드라인에서는 사회(S) 영역의 평가항목으로 '정보보호(S-8)' 를 별도로 두고 있으며, 세부적으로 '정보보호 시스템 구축(S-8-1)' 과 '개인정보 침해 및 구제(S-8-2)' 를 평가하고 있습니다. 이는 기업의 정보보호 수준이 고객 보호와 기업의 사회적 책임을 보여주는 중요한 ESG 경영 요소로 인식되고 있음을 의미합니다. 이처럼 정보보호는 기업의 신뢰와 지속가능성을 좌우하는 요소가 되었으며, 보안 사고 발생 시 기업은 다음과 같은 리스크에 직면할 수 있습니다.
(1) 브랜드 신뢰도 하락
개인정보 유출이나 보안 사고는 고객 신뢰를 훼손하고 브랜드 이미지에 장기적인 영향을 미칠 수 있습니다.
(2) 법적 책임 및 재무적 손실
보안 사고 발생 시 과징금, 행정처분, 손해배상은 물론 사고 대응과 복구에 상당한 비용이 발생할 수 있습니다.
(3) 거래 기회 감소
대기업과 공공기관은 협력사 선정 시 정보보호 수준을 중요하게 평가하고 있으며, 보안 체계가 미흡한 기업은 공급망 거래 기회에 영향을 받을 수 있습니다.
(4) 고객 이탈 및 매출 감소
고객 정보 보호에 대한 신뢰가 무너지면 서비스 이탈과 매출 감소로 이어질 수 있습니다.
(5) 투자자 및 이해관계자 신뢰 하락
최근 투자자와 거래처는 기업의 정보보호 수준을 중요한 리스크 관리 지표로 평가하고 있습니다. 보안 사고가 발생하면 기업의 신뢰도와 평판에 부정적인 영향을 미칠 수 있으며, 투자 유치나 사업 협력에도 불이익이 발생할 수 있습니다.
소비자가 기업의 보안 수준을 판단하는 기준은 무엇일까요?
디지털 환경이 일상화되면서 소비자의 선택 기준도 변화하고 있습니다. 과거에는 가격과 품질이 구매 결정의 핵심 요소였다면, 오늘날에는 기업이 고객 정보를 얼마나 안전하게 보호할 수 있는지도 중요한 판단 기준이 되고 있습니다. 특히 SaaS 기업, 금융 서비스, 전자상거래 플랫폼, 의료 서비스, 교육 플랫폼처럼 고객 데이터를 직접 다루는 산업에서는 정보보호 수준이 브랜드 신뢰도와 직결되고 있습니다. 고객은 단순히 서비스의 편의성이나 가격만을 보는 것이 아니라, 자신의 정보를 안심하고 맡길 수 있는 기업인지까지 함께 고려하고 있습니다. 소비자가 기업의 보안 수준은 아래의 기준으로 판단할 수 있습니다.
(1) 개인정보를 책임감 있게 관리하는가
고객은 기업이 어떤 정보를 수집하고, 이를 어떻게 활용하며, 얼마나 안전하게 관리하는지에 관심을 갖고 있습니다. 개인정보 처리방침을 투명하게 공개하고 고객의 권리를 보장하는 기업일수록 높은 신뢰를 얻을 가능성이 큽니다.
(2) 보안 사고에 어떻게 대응하는가
보안 사고 자체도 중요하지만, 사고 이후 기업의 대응 방식 역시 중요한 평가 기준이 됩니다. 신속한 공지와 피해 최소화 조치, 재발 방지 대책을 마련하는 기업은 상대적으로 높은 신뢰를 유지할 수 있습니다.
(3) 체계적인 보안 체계를 갖추고 있는가
최근에는 ISMS-P와 같은 정보보호 인증이나 보안 관리체계가 기업 신뢰도를 높이는 요소로 활용되고 있습니다. 특히 ISMS-P 인증은 기업의 정보보호 및 개인정보보호 관리 수준을 종합적으로 검증하는 국내 대표 인증 제도로, 고객과 거래처가 기업의 보안 수준을 확인할 수 있는 기준이 되고 있습니다. 이는 기업이 정보보호 활동을 조직 차원에서 체계적으로 운영하고 있는지 확인할 수 있는 지표가 될 수 있으며, ESG 경영 관점에서도 리스크 관리 체계를 보여주는 근거가 될 수 있습니다.
(4) 고객과 보안 활동을 적극적으로 공유하는가
최근 기업들은 정보보호 활동을 내부 운영에만 한정하지 않고, 고객과의 소통을 통해 적극적으로 공유하는 방향으로 확대하고 있습니다. 개인정보 보호 가이드 제공, 보안 캠페인 운영, 정책 공개 등은 기업의 보안 노력을 외부에 투명하게 전달하는 주요 수단으로 활용되고 있습니다. 이에 따라 소비자 역시 보안 수준뿐 아니라 기업이 고객 보호를 위해 어떤 활동을 공개하고 실행하고 있는지까지 함께 고려하는 흐름이 강화되고 있습니다.
소비자의 신뢰를 높인 기업들의 보안 캠페인 사례를 알아보겠습니다.
과거 내부 보안 중심의 관리 영역에 머물렀던 보안은 이제 고객과의 접점에서 신뢰를 형성하는 중요한 메시지로 확장되고 있습니다. 이에 따라 기업들은 보안 정책과 활동을 외부에 공개하고, 이용자의 보안 인식과 행동을 개선하기 위한 다양한 캠페인을 전개하고 있습니다. 이러한 흐름 속에서 보안 캠페인은 단순한 홍보를 넘어 기업의 정보보호 철학과 고객 보호 노력을 전달하는 전략적 수단으로 활용되고 있습니다. 아래는 대표적인 보안 캠페인 사례입니다.
(1) 카카오톡 안녕캠페인
카카오는 2022년부터 이용자들이 카카오톡을 보다 안전하게 사용할 수 있도록 ‘카카오톡 안녕캠페인’을 운영하고 있습니다. 이 캠페인은 일상에서 알아두면 유용한 보안 정보를 제공하고, 최신 버전 업데이트 및 인증서 갱신을 통해 피싱과 사칭 등 보안 위험을 예방할 수 있는 방법을 안내하고 있습니다. 또한 이용자가 스스로 안전한 사용 습관을 형성할 수 있도록 관련 내용을 질문과 답변 형식으로 쉽게 전달하며 안전한 서비스 이용 문화를 조성하고 있습니다.
(2) 토스 정보보호의 달 캠페인
토스는 2023년 7월 ‘정보보호의 달’을 맞이하여 금융사기 예방과 보안 인식 제고를 위한 보안 캠페인을 진행했습니다. 이 캠페인은 증가하는 금융사기와 고도화되는 범죄 수법에 대응해, 금융 소비자의 보안 인식을 높이고 토스의 보안 시스템과 정책, 기술 기반의 사기 방지 노력을 알리는 데 목적을 두고 있습니다. 특히 ‘대한민국의 금융사기가 사라지는 그날까지’라는 슬로건 아래 사기 의심 거래를 탐지하는 기능, 가족 단위 보안 알림 서비스, 금융사고 보상 제도 등 주요 보안 서비스를 콘텐츠 형태로 소개하며, 실제 금융 범죄 예방에 대한 경각심을 함께 전달했습니다.
(3) 네이버 개인정보보호 인식 강화 캠페인
네이버는 2025년 12월 개인정보를 점검하고 안전하게 관리할 수 있도록 안내하는 캠페인을 진행했습니다. 해당 캠페인에서는 2단계 인증 활성화, 게시글 공개 범위 설정 점검, 서비스별 개인정보처리방침 확인 등 일상에서 실천할 수 있는 보안 수칙을 중심으로 안내했습니다. 또한 개인정보 보호 실천을 독려하는 참여형 이벤트를 함께 운영해 이용자의 보안 인식 강화와 실천을 유도한 캠페인 사례입니다.
소비자의 신뢰를 높이기 위해 기업은 어떤 정보보호 체계를 갖춰야 할까요?
정보보호는 조직 전반의 정책과 프로세스를 기반으로 운영되어야 합니다. 기업 전반에 걸쳐 발생하는 다양한 보안 위험을 효과적으로 관리하기 위해서는 기술적 대응뿐 아니라 체계적인 관리 구조가 필요합니다.
(1) 정보보호 정책 수립 및 위험관리 체계 운영
모든 정보보호 활동은 명확한 정책과 책임체계에서 시작됩니다. 기업은 어떤 정보를 보호해야 하는지, 누가 책임을 갖고 관리할 것인지, 보안 사고 발생 시 어떤 절차로 대응할 것인지에 대한 기준을 수립해야 합니다. 또한 보유한 정보자산과 보안 위협을 지속적으로 파악하고 위험 수준에 따라 우선순위를 정해 관리할 수 있는 체계를 마련해야 합니다. 정보보호 관리체계의 핵심은 위험을 사전에 식별하고 지속적으로 개선하는 데 있습니다.
(2) 개인정보보호 체계 구축
개인정보는 기업이 가장 책임 있게 관리해야 하는 정보자산 중 하나입니다. 고객 정보의 수집, 이용, 제공, 보관, 파기 전 과정에서 관련 법규를 준수하고 적절한 보호 조치를 적용해야 합니다. 개인정보 처리방침 운영, 접근권한 관리, 암호화, 보관기간 관리 등은 기본적으로 갖춰야 할 요소입니다.
(3) 임직원 보안 인식 제고
보안 사고는 사람의 실수에서 시작될 수 있습니다. 피싱 메일 클릭, 약한 비밀번호 사용, 중요 자료의 외부 공유 등은 기술적 보안 장비만으로 완전히 막기 어렵습니다. 따라서 정기적인 보안 교육과 캠페인을 통해 임직원의 보안 인식을 높이고 안전한 업무 문화를 정착시키는 것이 중요합니다.
(4) 업무 환경 및 정보자산 보호
원격근무와 SaaS, 클라우드 활용이 확대되면서 임직원의 PC와 계정은 기업 데이터가 가장 많이 생성·활용되는 업무 환경이 되었습니다. 따라서 악성코드 대응, 취약점 관리, USB 및 외부 저장장치 통제, 접근권한 관리, 정보자산 관리 등 엔드포인트 보안 체계를 갖추는 것이 중요합니다. 특히 기업의 중요 정보는 업무 목적에 따라 접근 권한을 차등 부여하고, 퇴사자 계정 관리 및 중요 정보 접근 기록 관리 등을 통해 체계적으로 보호해야 합니다.
(5) 사고 대응 및 지속적인 개선
아무리 강력한 보안 체계를 구축하더라도 사고 가능성을 완전히 제거할 수는 없습니다. 중요한 것은 사고 발생 시 얼마나 빠르게 대응하고 피해를 최소화할 수 있는가입니다. 기업은 침해사고 대응 프로세스와 복구 계획을 마련하고 정기적으로 점검해야 합니다. 또한 정보보호는 한 번 구축하고 끝나는 프로젝트가 아니라 지속적인 관리 활동입니다. 정기적인 보안 점검, 취약점 진단, 내부 감사, 교육 활동 등을 반복적으로 수행할 때 비로소 실질적인 정보보호 관리체계가 운영될 수 있습니다.
올인원 PC보안 서비스 엑소스피어로 ESG 시대의 안전한 정보보호 체계를 마련해 보세요!
ESG 경영에서 정보보호는 단순한 IT 관리 영역이 아니라 기업의 신뢰와 지속가능성을 좌우하는 핵심 경영 과제로 자리 잡고 있습니다. 특히 개인정보 보호와 데이터 보안은 고객, 투자자, 협력사 등 다양한 이해관계자의 신뢰를 확보하기 위한 필수 요소입니다. 이러한 정보보호 체계를 효과적으로 운영하기 위해서는 정책과 프로세스뿐만 아니라 이를 실제 업무 환경에서 실행할 수 있는 보안 서비스가 필요합니다. 엑소스피어는 SaaS 기반 올인원 PC보안 서비스로, 기업이 정보보호 관리체계를 보다 효율적으로 운영할 수 있도록 지원합니다. 백신, 랜섬웨어 대응, 정보유출방지(DLP), PC 보안 점검, IT 자산 정보 수집, 접근제어 기능 등을 하나의 플랫폼에서 제공하여 기업의 엔드포인트 보안 수준을 높이고 지속적인 보안 운영을 지원합니다.
(1) 업무용 PC 및 정보자산 보호
기업의 업무용 PC에는 고객정보, 영업자료, 계약서, 내부 문서 등 다양한 중요 정보가 저장됩니다. 엑소스피어는 실시간 백신 검사와 랜섬웨어 방지 기능을 통해 악성코드 위협을 탐지·차단하고, 운영체제(OS) 및 주요 소프트웨어의 보안 패치 상태를 점검해 PC 보안 수준을 지속적으로 관리할 수 있도록 지원합니다.
(2) 개인정보 및 중요 정보 유출 방지
정보보호 체계에서 중요한 것은 외부 공격 차단뿐 아니라 내부 정보 유출 예방입니다. 엑소스피어는 USB 및 이동식 저장매체 통제, 파일 반출 승인·차단, 개인정보 검출 및 암호화, 출력물 보안 기능 등을 제공해 기업의 중요 정보와 개인정보가 무단으로 반출되는 위험을 줄일 수 있도록 지원합니다.
(3) 접근통제 및 업무 환경 보안 강화
원격근무와 SaaS 활용이 증가하면서 사용자 계정뿐 아니라 접속 단말의 신뢰성을 확인하는 것이 중요해지고 있습니다. 엑소스피어는 사용자와 디바이스의 보안 상태를 함께 검증하는 제로트러스트 기반 애플리케이션 접근제어를 지원합니다. 운영체제 보안 패치 적용 여부, 승인된 단말 여부 등을 확인해 보안 기준을 충족하지 못하는 기기의 접근을 제한할 수 있습니다.
(4) 보안 운영 및 관리체계 지원
정보보호 관리체계는 일회성 구축이 아니라 지속적인 운영과 관리가 핵심입니다. 엑소스피어는 중앙 관리자 페이지를 통해 PC 보안 상태, IT자산 현황, 보안 정책 적용 여부, 보안 이벤트 등을 통합 관리할 수 있도록 지원합니다.또한 다양한 로그와 관리 이력을 제공해 정보보호 활동에 대한 가시성을 높이고 체계적인 보안 운영 환경을 지원합니다.
(5) ISMS · ISO 27001 대응을 위한 통합 보안 운영
엑소스피어는 엔드포인트 보안 관리, 접근통제, 정보유출 방지, 통합 로그 관리 기능을 제공하여 ISMS, ISO 27001과 같은 정보보안 인증 대응 환경 구축을 지원합니다. 또한 접근 권한 관리, 사용자 인증, 보안 로그 및 관리 이력 제공을 통해 주요 보안 통제 항목을 체계적으로 운영할 수 있도록 지원하며, 중앙 관리 기반의 통합 운영 환경으로 효율적인 정보보호 관리체계 구축을 돕습니다.
(6) 고객에게 보여줄 수 있는 '보안 신뢰'까지 지원
정보보호 활동은 고객과 거래처가 기업의 보안 노력을 직접 확인할 수 있도록 알리는 것도 중요합니다. 엑소스피어는 유료 고객사를 대상으로 '엑소스피어 보안 마크'를 제공하고 있습니다. 보안 마크는 엑소스피어를 통해 PC 보안 관리와 정보보호 활동을 수행하고 있음을 대외적으로 표시할 수 있는 신뢰 마크입니다. 기업은 홈페이지, 서비스 소개 페이지, 회원가입 페이지 등에 보안 마크를 적용해 고객에게 정보보호에 대한 의지와 노력을 알릴 수 있습니다. 이는 단순한 이미지 배지가 아니라 "우리 기업은 고객 정보 보호를 위해 보안 활동을 운영하고 있다"는 메시지를 전달하는 신뢰 수단으로 활용할 수 있습니다. 결국 정보보호는 구축보다 운영이 중요하며, 운영만큼 중요한 것이 고객과의 신뢰 형성입니다. 엑소스피어는 기업이 정보보호 관리체계를 보다 효율적으로 운영할 수 있도록 지원하는 동시에, 보안 마크를 통해 기업의 정보보호 및 개인정보보호 활동에 대한 의지와 노력을 고객 및 거래처에 알릴 수 있도록 돕습니다. 이를 통해 기업은 정보보호에 대한 책임 있는 경영 활동을 가시적으로 전달하고, 고객과 이해관계자에게 신뢰와 안심을 제공할 수 있습니다.
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오늘날 정보보호는 고객의 개인정보를 안전하게 보호하고, 거래처와 투자자에게 신뢰를 제공하며, ESG 경영을 실천하는 중요한 경영 활동입니다. 보안은 이제 내부에서만 관리하는 활동이 아니라 고객에게 신뢰를 전달하는 중요한 경쟁력입니다. 기업의 보안 수준을 높이고 고객에게 신뢰를 보여주고 싶다면, 엑소스피어와 함께 정보보호 체계를 마련해 보시기를 바랍니다!
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[참고 자료]
소비자평가 - [소비자평가 리포트] 개인정보 유출 불안 속, 소비자는 어떤 브랜드를 신뢰하는가 (2026.06)
산업통상부 - K-ESG 가이드라인
카카오 보도자료 - ‘카카오, ‘카카오톡 안녕캠페인’으로 안전 중요성 알린다’ (2022.08)
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